Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

1.1 Ai sensi degli artt. 52 ss. del D.lgs. 206/2005, il cliente qualificabile come “consumatore” (ossia persona fisica che acquista i prodotti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti, salvo quanto previsto al successivo art. 6.6 e nelle altre ipotesi di esclusione previste dalla legge.

1.2 Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare, entro il termine di cui al punto 6.1, una comunicazione esplicita della propria decisione a:

  • Raccomandata A/R all’indirizzo: Il Mallo S.a.s. – via Maestri del Lavoro 40, 41053 Maranello (MO) - Italia

  • oppure e-mail all’indirizzo: shop@ilmallo.it.

Il Servizio Clienti de Il Mallo fornirà al cliente un numero di autorizzazione al reso e le istruzioni per procedere alla restituzione. I prodotti dovranno essere rispediti entro 14 (quattordici) giorni dal rilascio dell’autorizzazione.

1.3 Condizioni di restituzione:

  • il prodotto deve essere restituito integro, completo in tutte le sue parti e nella confezione originale (comprensiva di astucci, imballi, etichette, eventuale documentazione e accessori);

  • il cliente deve adottare adeguate precauzioni per imballare correttamente i prodotti, trattandosi di beni fragili;

  • non devono essere apposte etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale;

  • il trasporto dei prodotti restituiti è sotto la responsabilità del cliente fino all’arrivo presso la sede de Il Mallo;

  • nel caso in cui i prodotti restituiti risultino danneggiati, incompleti, manomessi o privi di elementi essenziali (imballi, accessori, documentazione), Il Mallo potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore subita dai beni.

1.4 Spese di restituzione: le spese di reso sono a carico del cliente.

  • Se il cliente sceglie il corriere indicato da Il Mallo, i costi di reso verranno comunicati in anticipo e potranno essere detratte dal rimborso.

  • Se il cliente sceglie un corriere diverso, i rischi e i costi restano integralmente a suo carico.

1.5 Rimborso: se il recesso è stato esercitato correttamente, Il Mallo rimborserà al cliente l’importo pagato per i prodotti restituiti, escluse le spese di consegna originarie, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

1.6 Esclusioni: il diritto di recesso non si applica in relazione a:

  • fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. prodotti alimentari o bevande alcoliche con data di scadenza);

  • fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna;

  • prodotti danneggiati dopo la consegna per cause diverse dal trasporto;

  • beni personalizzati o confezionati su misura.

Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, Il Mallo provvederà a darne comunicazione al cliente via e-mail e non effettuerà alcun rimborso.